Kako kupovati i dostava

U internet prodavnici optikabinokl.rs možete kupiti proizvode predstavljene na našem sajtu. Kupovinu mogu obavljati isključivo korisnici iz Republike Srbije.

Porudžbina

Porudžbina je prihvaćena kada korisnik dobije automatsko elektronsko obaveštenje. Ovo obaveštenje ne garantuje da je proizvod na zalihama niti da je otprema započela.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan ili porudžbenicu nije moguće obraditi zbog drugih razloga, korisnik će biti obavešten putem e-pošte ili telefonskog poziva. Optika Binokl smatra potvrđene porudžbenice neopozivim. Kupac zadržava pravo raskida ugovora u skladu sa članom 35 Zakona o zaštiti potrošača, u rokovima i na način predviđen zakonom.

Optika Binokl zadržava pravo da odbaci porudžbenicu ili ne isporuči robu ukoliko se ustanovi zloupotreba sajta optikabinokl.rs ili ako su podaci na porudžbenici nepotpuni ili netačni. Prilikom naručivanja robe, kupac potvrđuje da je upoznat s opštim uslovima i da je posebno obavešten o njima. Ugovor o kupovini se čuva u sistemu Optike Binokl, a kupac može pristupiti svom ugovoru u svakom trenutku putem korisničkog naloga.
Za naručivanje robe potrebno je da kupac bude stariji od 18 godina.

Cene

Sve cene su iskazane u dinarima i uključuju PDV. Cene koje važe u trenutku porudžbine primenjuju se na kupovinu. Napominjemo da cene na sajtu optikabinokl.rs mogu biti različite od cena u fizičkim prodavnicama.
U slučaju greške u prikazu cena na sajtu (na primer, umesto 10.000 RSD stoji 1.000 RSD), Optika Binokl će obavestiti kupca o pravilnoj ceni i omogućiti mu da potvrdi kupovinu po tačnoj ceni ili otkaže porudžbinu.

Rok isporuke

Nakon potvrde, porudžbina ulazi u obradu kako bi se proverila dostupnost artikla. Obrada traje 2-3 radna dana. Porudžbine napravljene petkom i vikendom biće isporučene u roku od 5 dana.

Preuzimanje pošiljke

Dostavu vrše kurirske službe Daily Express ili Post Express. Kuriri dostavljaju pošiljke radnim danima od 08 do 18 časova.

Molimo vas da vizuelno pregledate pošiljku prilikom preuzimanja. U slučaju oštećenja transportne kutije, odbijte prijem pošiljke i kontaktirajte nas na broj 063 103 87 70. Ako je kutija neoštećena, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite dostavnicu. Kurir će pokušati uručenje dva puta. Ako vas ne pronađe, kontaktiraće vas telefonom kako bi dogovorio novi termin.

Nova usluga - D Paketomat

Preuzmite svoj paket kada vam odgovara! Na preko 100 lokacija širom Srbije, na Nis Petrol i Gazprom benzinskim stanicama, možete preuzeti svoj paket iz D Paketomata koji radi 24/7. Rok za preuzimanje je dva radna dana.

Cena isporuke

Isporuka je besplatna za sve porudžbine. Napomena: Klikom na dugme „POTVRDI PORUDŽBINU“ saglasni ste sa svim navedenim uslovima isporuke.

REŠAVANJE SPOROVA

Potrošači imaju pravo da pokrenu postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora podnošenjem predloga telu sa liste koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Postupak može da pokrene potrošač isključivo ako je prethodno podneo reklamaciju ili prigovor trgovcu i primio odgovor na istu. Trgovac je zakonski obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih
sporova. Postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. U složenim slučajevima, ovaj rok se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca. Potrošač ima pravo da odustane od daljeg učešća u postupku sve do njegovog završetka.

Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na sledećem linku: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/lifstaa.pdf

NAČIN PLAĆANJA

Sva plaćanja na internet prodavnici optikabinokl.rs obavljaju se u dinarima (RSD). Ako plaćate platnim karticama inostranih banaka, dinarski iznos transakcije biće konvertovan u valutu obračuna banke (EUR) prema kursu Narodne banke Srbije. Prilikom zaduživanja platne kartice, već konvertovani iznos biće pretvoren u lokalnu valutu korisnika, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Cene u valutama različitim od RSD, prikazane na sajtu, su informativnog karaktera, te mogu odstupati zbog navedenih konverzija.

Plaćanje proizvoda u našoj internet prodavnici možete izvršiti koristeći sledeće platne kartice: VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju online plaćanje.
Plaćanje se realizuje u saradnji sa kompanijom AllSecure d.o.o. i UniCredit Bank Beograd,putem bezbedne i sertifikovane platforme AllSecure Payment Gateway, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Proces plaćanja

Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, banka vrši autorizaciju transakcije, čime se porudžbina odobrava i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos se rezerviše na vašoj kartici (računu) i nije dostupan za drugu namenu dok se transakcija ne kompletira. Transakcija se kompletira i iznos se skida sa računa tek nakon što proizvodi budu pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se transakcija ne realizuje u roku od 14 dana od
prihvatanja porudžbine, porudžbina će biti otkazana, a rezervisani iznos na računu oslobođen i ponovo dostupan. Nakon toga možete ponoviti porudžbinu i izvršiti plaćanje.

Napomena

Proverite kod svoje banke da li vaša platna kartica podržava plaćanje putem interneta.

VRAĆANJE ROBE

Raskid ugovora – Povrat ili zamena robe

Ukoliko niste zadovoljni naočarima koje ste poručili, možete ih zameniti za drugi model ili zahtevati povrat novca u roku od 14 dana od prijema robe.
Povrat i zamena obavljaju se isključivo putem kurirske službe, prema sledećim koracima:

  1. Kontaktirajte nas pozivom na broj 063/1038770 od ponedeljka do nedelje (9–17 časova).
  2. Popunite obrazac za raskid koji ste dobili uz naočare.
  3. Upakujte naočare i račun u zaštitnu ambalažu kako biste osigurali paket od oštećenja.
  4. Pošaljite paket kurirskom službom na adresu Optika Binokl, Bulevar oslobođenja 102 (TC Mercator), 21000 Novi Sad, sa isporukom najkasnije do 16 časova, o sopstvenom trošku.
  5. Nakon što primimo naočare i utvrdimo da nisu korišćene i da nemaju oštećenja, šaljemo zamenski model koji ste odabrali ili prosleđujemo zahtev za povrat novca našem sektoru finansija. Prema članu 27. Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor o kupovini na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe. Kupac ostvaruje pravo na raskid popunjavanjem obrasca za raskid koji se šalje trgovcu u roku od 14 dana.

Roba mora biti vraćena u adekvatnom pakovanju, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, prodavac nije obavezan da vrati kupoprodajnu cenu. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca. U slučaju raskida ugovora, prodavac je dužan da vrati kupoprodajnu cenu u roku od 14 dana od prijema izjave o raskidu, pod uslovom da je roba vraćena bez oštećenja i tragova korišćenja.

Reklamacija

Reklamaciju na nesaobraznost robe kupac može izjaviti u roku od 2 godine od prijema proizvoda, uz originalan račun, otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini.
Reklamaciju možete podneti pisanim putem, uz popunjavanje obrasca za reklamaciju dostupnog na sajtu, i dostavljanjem robe sa računom na adresu:
Optika Binokl, Bulevar oslobođenja 102 (TC Mercator) , Novi Sad, 21000, sa naznakom „Internet prodaja – Optika Binokl“.

Odgovor na reklamaciju dostavlja se kupcu elektronski ili pisanim putem najkasnije u roku od 8 dana. Ako je reklamacija prihvaćena, rešavanje reklamacije traje najviše 15 dana, uz mogućnost produženja roka jednom.

U slučaju nesaobraznosti robe, kupac može zahtevati:

  • otklanjanje nedostataka,
  • zamenu za drugi model,
  • povrat novca.

Prodavac je dužan da vrati kupoprodajnu cenu u roku od 14 dana, ako roba bude vraćena u adekvatnom pakovanju, bez oštećenja i tragova korišćenja.
Reklamacija se može podneti i u sledećim slučajevima:

  • isporuka proizvoda koji nije naručen,
  • isporuka oštećenih proizvoda usled lošeg rukovanja prilikom transporta.

U takvim slučajevima, molimo da nas obavestite putem e-mail adrese
optikabinoklshop@gmail.com i pošaljete obrazac za reklamaciju zajedno sa robom i originalnim računom na našu adresu.

Roba vraćena radi reklamacije mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Nepravilnozapakovane pošiljke koje su oštećene u transportu neće biti preuzete, već vraćene pošiljaocu.

Napomena: Fotografije proizvoda su ilustrativnog karaktera i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda. Reklamacije na osnovu odstupanja boja zbog različitih podešavanja ekrana nisu osnovane. Kupac gubi pravo na reklamaciju ukoliko su na proizvodu izvršene neovlašćene izmene.